الاسترداد والإرجاع
\n\n
In Forge & Lumber, نؤمن بجودة منتجاتنا ونريدك أن تكون راضياً تماماً عن شرائك. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لأي سبب، فإننا نقدم سياسة إرجاع شاملة تتوافق مع قوانين حماية المستهلك في الأسواق التي نخدمها.
\nسياسة الإرجاع القياسية لدينا
\nتنطبق سياسات الإرجاع لدينا على جميع العناصر المشتراة مباشرة من Forge & Lumber. إذا لم تشعر بالرضا تماماً، يمكنك إرجاع عنصرک لاسترداد خلال 30 يوماً من استلامك لطلبك. إذا كنت تعود فقط لأنك غيرت رأيك، نحتفظ بالحق في فرض رسم إعادة تخزين بنسبة 10%. كما نعرض تبادلات مقاسات خلال 90 يوماً من استلام طلبك.
\nلبداية إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا مع رقم طلبك وسبب طلبك. (عملاء الاتحاد الأوروبي — راجعوا القسم أدناه؛ يمكنك الانسحاب مباشرة من موقعنا دون الاتصال بنا أولاً.)
\nيجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية — غير مستخدمة وغير تالفة، مع جميع التغليفات والبطاقات الأصلية سليمة. نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا لم تستوفِ العناصر المعادَة هذه المعايير.
\nبمجرد استلامنا لإرجاعك، سنقوم بفحصها وفقًا لما سبق. إذا كانت مؤهلة، سنعيد طريقة الدفع الأصلية خلال 7–10 أيام عمل.
\nرسوم الشحن والتعامل غير قابلة للاسترداد، وأنت مسؤول عن تكاليف الشحن للعودة. ننصح باستخدام خدمة يمكن تتبعها، حيث لا نتحمل مسؤولية الطرود المفقودة أو المتضررة أثناء عودتها إلينا.
\nإذا وصلت لك قطعة تالفة أو معيبة، يرجى الاتصال بنا فوراً وسنصلحها لك.
\nعملاء الاتحاد الأوروبي: حقك في الانسحاب
\nإذا كنت مستهلكاً في الاتحاد الأوروبي، فلك حق قانوني في الانسحاب من طلبك خلال 14 يوماً من استلامك للعنصر، دون إعطاء سبب. هذا يضاف إلى سياستنا القياسية أعلاه؛ حيث تختلف القوانين، تنطبق الشروط الواردة في هذا القسم على انسحابك القانوني.
\nللانسحاب، استخدم وظيفة الانسحاب على موقعنا — لا يلزم وجود حساب، ولا يلزم الاتصال بنا أولاً. سنؤكد طلبك عبر البريد الإلكتروني. بعد الانسحاب، يرجى إعادة العنصر خلال 14 يوماً. أنت مسؤول عن تكلفة إرجاع الشحن المباشرة. سنعيد جميع المدفوعات التي استلمناها منك، بما فيها التوصيل القياسي، خلال 14 يوماً — مع ذلك قد ننتظر حتى نستلم البضائع مرة أخرى، أو تقدم إثبات للإرجاع، أيهما أقرب. لا نطبق رسوم إعادة التخزين على انسحاب صحيح. يمكنك التعامل مع العنصر كما تفعل في متجر للتحقق، وقد نقوم بتخفيض المبلغ المسترد فقط ليعكس أي فقدان في القيمة بسبب التعامل أكثر من اللازم.
\nالعناصر المستثناة من حق الانسحاب
\nلأن كل حلقة تُصنع حسب الطلب، فبعض العناصر مستثناة من حق الانسحاب وفقاً لقانون الاتحاد الأوروبي (المادة 16، التوجيه 2011/83/EU). وهذا يشمل الحلقات المنقوشة وفق مواصفاتك، أو المصنوعة بحجم مخصص أو غير قياسي، أو بأي شكل مخصص أو فريد. عند تطبيق ذلك، يتم تمييزه بوضوح على صفحة المنتج قبل الطلب. العناصر التالفة بسبب الاستعمال، التعديل، أو العناية غير الصحيحة لا تغطيها السياسة.
\nالعنوان البريدي / عنوان الإرجاع:
Forge & Lumber, PO Box 3738, Wokingham RG40 9TZ