Reembolsos y devoluciones
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En Forge & Lumber, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, ofrecemos una política de devoluciones integral que cumple con las leyes de protección al consumidor en los mercados a los que servimos.
\nNuestra política de devoluciones estándar
\nNuestra política de devoluciones se aplica a todos los artículos comprados directamente en Forge & Lumber. Si no está completamente satisfecho, puede devolver su artículo para obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Si está devolviendo simplemente porque ha cambiado de opinión, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de restocking del 10%. También ofrecemos intercambios de tallas dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.
\nPara iniciar una devolución o intercambio, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y la razón de su solicitud. (Clientes de la UE — consulte la sección a continuación; puede retirar directamente en nuestro sitio web sin contactarnos primero.)
\nLos artículos deben devolverse en su estado original — sin usar y sin daños, con su embalaje y etiquetas originales intactos. Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si los artículos devueltos no cumplen con estos criterios.
\nUna vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos en función de lo anterior. Si es elegible, reembolsaremos el método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
\nLos cargos de envío y manejo no son reembolsables, y usted es responsable de los costos de devolución. Recomendamos utilizar un servicio rastreable, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o dañados en el camino de regreso a nosotros.
\nSi su artículo llega defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros de inmediato y lo resolveremos.
\nClientes de la UE: su derecho de retirada
\nSi es un consumidor en la UE, tiene un derecho legal a retirar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de dar una razón. Esto se suma a nuestra política estándar anterior; cuando las dos difieren, los términos de esta sección se aplican a su retirada legal.
\nPara retirar, use la función de retirada en nuestro sitio web — no se necesita cuenta, y no es necesario contactarnos primero. Confirmaremos su solicitud por correo electrónico. Después de retirar, devuelva el artículo dentro de 14 días. Usted es responsable del costo directo del envío de devolución. Reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluida la entrega saliente estándar, dentro de 14 días, aunque podemos esperar hasta haber recibido las mercancías de vuelta o haya enviado prueba de devolución, lo que ocurra primero. No aplicamos una tarifa de reposición a una retirada válida. Siéntase libre de manipular el artículo como lo haría en una tienda para comprobarlo; es posible que reduzcamos su reembolso solo para reflejar cualquier pérdida de valor debida al manejo excesivo.
\nArtículos excluidos del derecho de retirada
\nDebido a que cada anillo se fabrica por encargo, ciertos artículos están exentos del derecho de retirada bajo la ley de la UE (Artículo 16, Directiva 2011/83/UE). Esto incluye anillos grabados a tu especificación, hechos a medida o de tamaño no estándar, o de otro modo personalizados o únicos. Cuando esto se aplica, se indica claramente en la página del producto antes de que usted haga el pedido. Los artículos dañados por el uso, el cambio o el cuidado incorrecto no están cubiertos.
\nDirección postal / de devolución:
Forge & Lumber, PO Box 3738, Wokingham RG40 9TZ