Rimborsi e resi
In Forge & Lumber, siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, offriamo una politica di resi completa che rispetta le leggi sulla protezione dei consumatori nei mercati in cui operiamo.
\nLa nostra politica di reso standard
\nLa nostra politica di reso vale per tutti gli articoli acquistati direttamente da Forge & Lumber. Se non sei completamente felice, puoi restituire l’articolo per un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Se cambi idea sull’ordine, ci riserviamo il diritto di applicare una tassa di rifornimento del 10%. Inoltre, consentiamo scambi di taglia entro 90 giorni dalla ricezione dell’ordine.
\nPer avviare un reso o uno scambio, contatta il nostro team di assistenza clienti fornendo il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. (Clienti UE — consulta la sezione di seguito; è possibile annullare direttamente sul nostro sito senza contattare noi prima.)
\nGli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali — inutilizzati e non danneggiati, con tutto l’imballaggio originale e le etichette intatte. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un rimborso se gli articoli restituiti non soddisfano questi criteri.
\nUna volta ricevuto il reso, lo controlleremo rispetto a quanto indicato sopra. Se idoneo, rimborseremo l’importo originale sul metodo di pagamento entro 7–10 giorni lavorativi.
\nLe spese di spedizione non sono rimborsabili, e siete responsabili delle spese di reso. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili per pacchi persi o danneggiati durante il processo di spedizione di reso.
\nSe il vostro articolo arriva difettoso o danneggiato, contattateci subito e lo risolveremo.
\nClienti UE: il diritto di recesso
\nSe siete un consumatore nell’UE, avete un diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo, senza necessità di fornire motivazioni. Questo si aggiunge alla nostra politica standard; dove differiscono, valgono i termini di questa sezione per il vostro diritto legale di recesso.
\nPer esercitare il recesso, utilizzate la funzione di recesso sul nostro sito — non è necessario creare un account. Confermeremo la richiesta via email. Dopo aver esercitato il recesso, restituite l’articolo entro 14 giorni. Siete responsabili del costo diretto della spedizione di reso. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da voi, inclusi i costi di spedizione standard, entro 14 giorni — ma potremmo attendere finché non avremo ricevuto la merce o non avremo ricevuto la prova di restituzione, a seconda di quale sia prima. Non applichiamo una tassa di restocking per un valido recesso. Potete maneggiare l'articolo come faresti in un negozio per verificarlo; potremmo ridurre il rimborso solo per riflettere una perdita di valore dovuta al maneggio al di là di ciò.
\nOggetti esclusi dal diritto di recesso
\nPoiché ogni anello è realizzato su ordinazione, alcuni articoli sono esenti dal diritto di recesso secondo la normativa UE (Articolo 16, Direttiva 2011/83/UE). Ciò include anelli incisi secondo le vostre specifiche, realizzati su misura o di taglia non standard, o altrimenti personalizzati o su misura. Dove si applica, è chiaramente indicato sulla pagina del prodotto prima di effettuare l’ordine. Articoli danneggiati dall’usura, da modifiche o da una cura non corretta non sono coperti.
\nIndirizzo di spedizione/Reso:
Forge & Lumber, Casella Postale 3738, Wokingham RG40 9TZ