Возвраты и обмены

Мы в Forge & Lumber уверены в качестве нашей продукции и хотим, чтобы вы были полностью довольны своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены вашим заказом, мы предлагаем исчерпывающую политику возврата, соответствующую законам о защите прав потребителей в регионах, где мы работаем.

\n

Наша стандартная политика возврата применяется ко всем товарам, приобретенным напрямую у Forge & Lumber. Если вы не полностью удовлетворены, вы можете вернуть товар на возврат средств в течение 30 дней после получения заказа. Если вы передумали, мы оставляем за собой право взимать сбор за повторную комплектацию в размере 10%. Мы также предлагаем обмены по размеру в течение 90 дней с момента получения заказа.

\n

Чтобы начать возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа и причину запроса. (Пользователи ЕС — смотрите раздел ниже; вы можете оформить возврат напрямую на нашем сайте без обращения к нам заранее.)

\n

Товары должны быть возвращены в исходном состоянии — неиспользованные и без повреждений, в оригинальной упаковке и с ярлыками. Мы оставляем за собой право отказаться от возврата, если возвращаемые товары не соответствуют этим критериям.

\n

После того как мы получим возврат, мы проведем его проверку на соответствие вышеописанным условиям. Если товар подходит, мы вернем оплату тем же способом в течение 7–10 рабочих дней.

\n

Доставка и сборы за обработку возврата не подлежат возмещению, а вы несете ответственность за стоимость обратной доставки. Рекомендуем использовать сервис отслеживания отправления, поскольку мы не несем ответственности за посылки, утерянные или поврежденные при обратной доставке.

\n

Если ваш товар прибыл дефектным или поврежденным, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно, и мы устраним проблему.

\n

Потребители ЕС: ваше право на отзыв

\n

Если вы являетесь потребителем в ЕС, у вас statutory право отозвать свой заказ в течение 14 дней после получения товара без указания причин. Это дополняет нашу стандартную политику; если условия расходятся, применяются условия, указанные в этом разделе.

\n

Чтобы отозвать заказ, используйте функцию отзыва на нашем сайте — учетная запись не требуется, и обращаться к нам заранее не нужно. Мы подтвердим ваш запрос по электронной почте. После отзыва верните товар в течение 14 дней. Вы несете прямые расходы по возврату. Мы вернем все денежные средства, полученные от вас, включая стандартную доставку, в течение 14 дней — хотя можем дождаться получения товара обратно или предоставления подтверждения возврата, в зависимости от того, что произойдет ранее. Мы не взимаем сбор за повторную комплектацию за действительный отзыв.

\n

Товары, исключенные из права на отзыв

\n

Поскольку каждый тюбинг кольцо изготавливается под заказ, некоторые товары освобождаются от права на отзыв в рамках европейского законодательства (Статья 16, Директива 2011/83/EU). Это включает колец, выгравированных по вашей спецификации, изготовленных по индивидуальному или нестандартному размеру, или иным образом персонализированных. Где это применяется, это явно указано на странице товара перед заказом. Товары, поврежденные в процессе носки, изменениям или неправильного ухода, не подлежат возврату.

\n

Почтовый/адрес возврата:
Forge & Lumber, PO Box 3738, Wokingham RG40 9TZ